Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Preguntas generales y de la empresa (2)
Nos entristecería mucho verte partir.
Pero si cambias de opinión siempre puedes volver y disfrutar de nuestras ofertas y descuentos especiales.
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Heavenlywards es un auténtico minorista de comercio electrónico que ofrece a sus clientes artículos de la mejor calidad. ¡Puede estar seguro de que comprar en Heavenlywards es seguro! ¡Nos enorgullece y honra haber recibido cientos de comentarios positivos! Vea lo que nuestros increíbles clientes tienen para decir sobre nosotros en nuestra Página de testimonios¡Encuéntranos en Instagram, Facebook, YouTube, Pinterest, TikTok y Google también!
La seguridad es siempre nuestra máxima prioridad: para nosotros como empresa y para nuestros clientes. Utilizamos sistemas de cifrado estándar de la industria para información confidencial, como su nombre, dirección y datos de pago. La información que se transmite entre su computadora y nuestro sitio web no se puede leer en caso de que alguien más la intercepte.
Si aún tiene alguna inquietud, nuestro equipo de especialistas en productos está aquí ¡Para ti los 7 días de la semana!
Preguntas frecuentes sobre joyería (11)
Aconsejamos no llevar ninguna joya mientras se ducha o en la piscina, para evitar posibles daños o pérdida de la pieza.
No hay una única respuesta correcta aquí.
Por ejemplo, se suele aconsejar que la obsidiana se deje reposar durante la noche cada dos noches; la piedra lunar no se debe usar en luna llena. Básicamente, depende de la energía del cristal y de la persona que lo usa que coincidan.
Para obtener más información, no dude en contactarnos. Pregunte a nuestros especialistas en joyería Para asesoramiento personalizado.
Le recomendamos evitar usar joyas de cristal mientras hace ejercicio para evitar posibles daños o pérdidas del artículo.
Nos encantaría, pero lamentablemente, en este momento, debido a la gran cantidad de pedidos que recibimos diariamente, no nos es posible ofrecer artículos personalizados.
Sin embargo, si desea saber más o comprar una joya específica, siempre puede Contacte con nuestros especialistas en joyería que están dispuestos a ayudar en todo momento.
Si las partes plateadas comienzan a verse opacas, púlalas suavemente con un paño suave y seco para que vuelvan a lucir bonitas y brillantes.
Elegir la talla de pulsera perfecta es muy importante. Las tallas de las pulseras siempre aparecen en la sección de descripción, bajo el título “Dimensiones”.
Antes de elegir la talla de la pulsera, le aconsejamos medir su muñeca con una cinta métrica.
Para tener diferentes estilos de ajuste, agregue una pulgada(s)/cm al tamaño de su muñeca:
Para un ajuste perfecto: agregue entre 1/4” y 1/2” (0,6 cm a 1,2 cm);
Para un ajuste cómodo: agregue 3/4” a 1” (1,9 cm a 2,5 cm);
Para un ajuste holgado: agregue 1 1/4\” (3,1 cm).
En caso de que necesite ayuda adicional para elegir el perfecto, no dude en ponerse en contacto con nuestros especialistas en joyería. aquí.
La mayoría de nuestros anillos son ajustables y no hay opción para elegir el tamaño.
Por ejemplo, los anillos con cuentas están hechos con una banda elástica y pueden estirarse desde la talla 8 hasta la talla 11, mientras que los anillos con vástago de metal son retráctiles desde las tallas 5 y 5 hasta la talla 9 o 11.
Todos nuestros anillos tienen tamaños específicos indicados en la sección de descripción de su página.
En caso de que desee conocer el tamaño de un artículo específico, Contáctenos y estaremos encantados de comprobar esta información para usted.
En realidad es muy fácil. Solo necesitarás una banda elástica adicional y nuestro breve tutorial que puedes encontrar en nuestro Blog.
En realidad es muy fácil. Solo necesitarás una banda elástica adicional y nuestro breve tutorial que puedes encontrar en nuestro Blog.
Información que vale la pena compartir: recientemente comenzamos a enviar bandas elásticas adicionales con nuestras pulseras.
Queríamos brindar la oportunidad de volver a encordar la pulsera en los casos en que sea necesario un mejor ajuste o un ajuste de tamaño.
Si no has recibido la cuerda elástica adicional, Contacte con nuestros especialistas en joyería para obtener ayuda adicional.
Nuestros paquetes se manejan con cuidado porque es nuestro trabajo asegurarnos de que su paquete esté embalado de manera que le permita viajar de manera segura a su destino final.
Sin embargo, Conscious Items lamentablemente no puede predecir ni garantizar eventos desafortunados a lo largo de toda la cadena logística.
Por lo tanto, si tiene algún problema con su pedido/artículos, por favor Contáctenos para que podamos ofrecer soluciones que estén a nuestro alcance.
Estamos muy orgullosos de tener artículos muy únicos, diseñados de una manera particular.
Nuestro equipo seguirá impresionando a los clientes con artículos hechos a mano.
Trabajamos únicamente con piedras naturales de alta calidad. Cualquier artículo que incluya algo más, como piedra teñida o sintética, tiene esa información indicada en la parte de descripción del producto.
Tenga en cuenta que, para los artículos hechos con cuentas de cristal, utilizamos una banda elástica específica para cristales. Algunas partes de nuestros artículos están bañadas en cobre, oro de 14 quilates, oro de 18 quilates, acero de titanio, plata S925, bañadas en aleación, etc.
En caso de necesitar información adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestros especialistas en joyería. aquí.
Pedidos y productos (8)
Aunque realizamos envíos a todo el mundo, nuestros transportistas solicitan que la dirección de envío esté escrita en inglés.
Además, el número de teléfono es necesario al proporcionar información de envío para que el transportista pueda comunicarse con usted fácilmente.
En caso de tener alguna inquietud o necesitar más información, por favor Contáctenos.
Nuestro objetivo principal es procesar todos los pedidos de forma rápida y sin problemas. Una vez procesado el pedido, no podemos realizar ningún cambio porque ya está en camino.
Por lo tanto, si desea cambiar su pedido, por favor Contáctenos lo antes posible para que podamos hacer todo lo posible para ayudarle.
Cuando realizas tu pedido, nos encargamos de ello: ¡sabemos que lo necesitas rápido!
El proceso de embalaje y envío comienza de inmediato. Una vez que el pedido se procesa en el almacén, no podemos cancelarlo, así que por favor Contáctenos lo antes posible si desea cancelar su pedido para que podamos reaccionar de inmediato.
¿Ya encontraste algo que te encanta?
Para ayudarte con tu compra, hemos preparado a continuación una breve guía paso a paso:
- Haga clic en el artículo que le interese.
- Elige la cantidad, la talla y el color si está disponible. En la parte de descripción del producto, al final de la página, podrás encontrar más información sobre las tallas.
- Haga clic en “Agregar al carrito” si desea agregar más artículos, o en el botón de pago para proceder al pago de inmediato.
- Cuando haya agregado todos los artículos deseados a su carrito y esté listo para finalizar el pedido, seleccione el botón “Proceder al pago”.
- Asegúrate de iniciar sesión en tu cuenta para acortar el proceso de proporcionar la información de contacto y envío, pero también para recolectar los puntos de recompensa y usar el control deslizante para canjear los que ya tienes.
- Si realiza el pago como invitado, complete la información de envío.
- Si tiene un código de descuento, agréguelo al cuadro en el lado derecho de la página de pago.
- Consulte los métodos de pago aceptables. Cuando todo esté listo, haga clic en "Realizar pedido" para finalizar su pedido, seleccione el método de pago correspondiente para completar el pago del pedido.
- Después de eso, recibirás el correo electrónico de confirmación junto con el número de pedido. Y tan pronto como se procese y envíe, recibirás un nuevo correo electrónico con el número de seguimiento.
Si necesita ayuda para realizar el pedido o si todavía está buscando la mejor combinación de artículos, no dude en contactarnos. Contacte con nuestro increíble equipo Quien estará encantado de ayudarle.
¡No se asuste! ¡Estamos aquí para ayudarle!
Hasta que se envíe su pedido, podemos cambiarlo. Por lo tanto, si accidentalmente pidió más de un artículo, por favor Contáctenos lo antes posible porque procesamos los pedidos dentro de las 24 horas.
En caso de que tu pulsera se rompa, no te preocupes, si adquieres garantía de por vida, podemos ayudarte a repararla (solo tendrás que pagar el envío y enviárnosla).
Si necesita más ayuda, Comuníquese con nuestro increíble equipo.
En caso de que no esté satisfecho con los artículos recibidos, Contacte con nuestros especialistas en productos, que siempre están dispuestos a ayudar.
Al comunicarse, envíe el número de pedido y una foto/video de los artículos en cuestión para que nuestro equipo pueda ayudarlo lo más rápido posible.
Nota: Los artículos gratuitos de ofertas especiales son de venta final. Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones ni cambios en este caso.
Una vez que el pedido se haya finalizado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación. Asegúrate de añadir cs@heavenlywards.com a su lista de contactos para que el correo electrónico no termine en las carpetas de correo no deseado o de promociones.
Además, recibirás un correo electrónico una vez que se envíe tu pedido con el número de seguimiento para que puedas seguir el paquete a tu conveniencia, y un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser entregado.
Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación, por favor Contáctenos y comprobaremos todo de inmediato.
Pago, facturación y tarifas (6)
Lamentablemente, los cargos aduaneros aplicados a los envíos internacionales no están bajo nuestro control. Los cargos aduaneros se aplican a discreción del transportista y de las leyes locales. Para obtener más información sobre los posibles cargos de envío, le sugerimos que se comunique con su oficina de aduanas local.
Tenga en cuenta que todos los gastos de aduana correrán a cargo del cliente y no serán cubiertos por Heavenlywards.
Si tiene algún problema al realizar un pago en el momento del pago, verifique nuevamente y siga la guía a continuación.
Mensaje de error
Asegúrese de haber ingresado los detalles correctos;
Comuníquese con su banco para asegurarse de que no haya problemas con la tarjeta;
Por favor Contáctenos Envíenos detalles e investigaremos más a fondo.
Para ayudarnos a resolver su problema, incluya tantos detalles como sea posible de los siguientes (no se preocupe si no es muy técnico o no está seguro acerca de alguno de los siguientes, simplemente bríndenos toda la información que pueda):
¿Qué sistema operativo utilizas (por ejemplo, iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)?
¿Qué navegador de Internet utiliza (por ejemplo, Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome)?
¿Qué método de pago estabas probando (por ejemplo, PayPal, Visa)?
Una descripción del problema y la hora en que ocurrió el problema;
Si recibe un mensaje de error, inclúyalo en su mensaje para nosotros.
Pago rechazado
Si su tarjeta de crédito o débito fue rechazada, verifique lo siguiente:
Fecha de caducidad de la tarjeta;
Si la dirección de facturación de su tarjeta es diferente de la dirección de facturación que informó al momento del pago;
Si lo anterior no ayuda, su compañía de tarjeta de crédito o su banco tendrán más información. Si utiliza PayPal, comuníquese directamente con PayPal si su pago ha sido rechazado.
Aceptamos pagos a través de American Express, Apple Pay, Discover, Google Pay, Mastercard, PayPal, Venmo, Visa, Google Pay y Apple Pay.
Todos los precios de nuestros productos están expresados en dólares estadounidenses. Si realiza compras desde el extranjero y utiliza otra moneda, el banco emisor calculará automáticamente el precio total de su pedido según el tipo de cambio diario vigente en el momento de la transacción.
El impuesto sobre las ventas es un impuesto que se cobra sobre el suministro de bienes y servicios. También puede conocerlo como IVA o GST, según dónde viva. Heavenlywards no tiene control sobre las tasas impositivas de los diferentes países. Para cumplir con las leyes impositivas, le cobramos el impuesto sobre las ventas como parte del proceso de pago; esto se hace en nombre de las autoridades fiscales locales a las que les pagamos poco después.
Los precios mostrados en nuestro sitio web se refieren únicamente al valor de los productos.
Una vez que vayas a la caja, es posible que se agregue un cargo por envío al precio total de la compra. No dudes en consultar los cargos por envío. en esta página.
Sin embargo, si la diferencia de precio es mucho mayor que la indicada en nuestro sitio web, por favor Contáctenos y nuestro equipo estará encantado de comprobarlo por usted.
Promociones y descuentos (3)
Lamentamos mucho que no hayas podido aprovechar la oferta especial. Lamentablemente, no podemos realizar los ajustes de precio correspondientes si tu pedido se realizó antes o después de la oferta especial. Sin embargo, no te preocupes, la próxima oferta está a la vuelta de la esquina. Asegúrate de suscribirte a nuestra lista de correo y SMS para estar al día con las increíbles ofertas que nuestro equipo crea a diario.
Cuando esté listo para realizar un pedido, proceda al pago y podrá ingresar el código de descuento en el cuadro como se muestra en la imagen de arriba.
Si ve un mensaje de error, verifique si su código de descuento es válido.
Nota:
Solo se puede utilizar 1 código promocional/recompensa/oferta especial por pedido.
Las promociones especiales funcionan automáticamente y no se pueden combinar con otros descuentos/recompensas.
Si aún tienes problemas para usar tu código de descuento, por favor Contáctenos para que podamos ayudarte.
Si su código de descuento no funciona, verifique lo siguiente:
Validez – cuando tu código de descuento proviene de nuestra newsletter, son promociones especiales válidas solo por 24h, 48h o 72 horas.
Activación de código doble: comprueba si hay otros códigos de descuento activados. Solo se aplica 1 por pedido.
Error de imprenta: los códigos de descuento distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Compruebe que no haya errores tipográficos y que el formato sea correcto.
Si aún tienes problemas para usar tu código de descuento, por favor Contáctenos para que podamos ayudarte.
Devoluciones y cambios (4)
Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, por favor ContáctenosEstamos aquí para usted, listos para arreglar las cosas.
Cuando nos contactes, envía la siguiente información para que nuestro equipo pueda ayudarte lo más rápido posible:
Número de orden;
Una imagen/vídeo del producto en cuestión.
- Nota:
Los gastos de envío de devolución no están cubiertos.
Los artículos gratuitos de ofertas especiales son de venta final. Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en este caso.
Debido a una dirección incorrecta o insuficiente, su estado de seguimiento se muestra como devuelto.
No te preocupes, nos aseguraremos de ayudarte con esto.
Extender la mano a nuestro equipo y asegúrese de proporcionar la siguiente información para que podamos ayudarlo lo más rápido posible:
Número de orden;
Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
- Si no está satisfecho con la compra o recibió un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, Contáctenos y haremos todo lo posible para ayudarle.
- Aunque tenemos nuestro Política de devolución de 30 días, por favor no devuelva nada antes de contactarnos.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y brindará información sobre los próximos pasos.
- Nota:
Los artículos gratuitos de ofertas especiales son de venta final. Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en este caso.
Lamentamos sinceramente si ha recibido un artículo incorrecto o defectuoso.
¡No te preocupes! Contáctenos y arreglaremos las cosas inmediatamente.
Al comunicarse, envíe el número de pedido y una foto/video de los artículos en cuestión para que nuestro equipo pueda ayudarlo lo más rápido posible.
Envío, seguimiento y entrega (12)
Sí, realizamos envíos a direcciones APO y FPO.
Al proporcionar la dirección de envío en el momento del pago, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria.
Cada envío a una APO/FPO necesita el nombre del destinatario, el rango, la unidad y la dirección APO/FPO con el código postal.
Si necesita ayuda para realizar su pedido, no dude en contactarnos. Contáctenos.
Debido a la situación mundial actual, actualmente no podemos enviar nuestros artículos a algunos países.
Por favor revise nuestro Página de envío para ver a qué países enviamos actualmente y sus tiempos de entrega estimados.
Todos los pedidos se procesan y envían normalmente, pero es posible que haya ligeros retrasos debido a la demora del transportista.
Tenga la seguridad de que estamos tomando todas las medidas necesarias para garantizar la salud y la seguridad de nuestra comunidad cercana y lejana.
El envío es GRATIS para todos los pedidos de EE. UU. superiores a $60.
Para obtener más información sobre el tiempo de entrega y la disponibilidad para ciertos países, por favor Contáctenos.
Enviamos todos los pedidos dentro de las 24 horas, sin embargo, los tiempos de entrega varían según la ubicación.
Por favor revise nuestro Página de envío para ver a qué países enviamos actualmente y sus tiempos de entrega estimados.
Todos los pedidos se procesan y envían con normalidad, pero pueden producirse ligeros retrasos debido a la demora del transportista provocada por la actual situación mundial. La cadena logística no depende únicamente de nosotros, sin embargo, nos esforzamos por entregar los artículos lo más rápido posible.
Para obtener más información sobre los tiempos de entrega, comuníquese con nuestro increíble equipo. aquí.
Tan pronto como se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas seguir el paquete a tu conveniencia.
Además, siempre puedes rastrear el pedido en nuestro sitio web aquí, y si tienes alguna duda sobre el estado del número de seguimiento que se muestra, no dudes en contactarnos. Contáctenos.
¡Estaremos encantados de ayudarle!
Nota: Debido al sistema del transportista, la información de su número de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en ser visible en el sitio web del transportista.
Si no has recibido el pedido en el plazo previsto tiempos de entrega, por favor Contáctenos y comprobaremos todo de inmediato.
En caso de que el número de seguimiento indique que tu paquete ha llegado a tu ciudad, no dudes en contactar con la oficina de correos para obtener más información sobre la entrega.
Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de direcciones de envío y números de teléfono incorrectos proporcionados durante la compra. En caso de que haya un error en su información de envío, infórmenos lo antes posible.
A veces, los transportistas experimentan un ligero retraso en la actualización de los estados de seguimiento.
Esto puede suceder debido al mal tiempo, días festivos, controles aduaneros y retrasos.
Sin embargo, eso no significa necesariamente que el paquete no esté en camino a su dirección.
Por favor, espere de 3 a 5 días adicionales para que se actualice el número de seguimiento.
En caso de que tenga alguna inquietud o el número de seguimiento no se actualice incluso después de unos días, por favor Contáctenos.
Los pedidos con varios artículos se empaquetan y envían desde nuestros centros logísticos según la disponibilidad de stock.
Puede suceder que un pedido se envíe en dos, tres o cuatro paquetes.
Por favor, espere un tiempo para que lleguen todos sus artículos.
Si no recibe todos sus paquetes dentro del plazo esperado tiempos de entrega, por favor Contáctenos y comprobaremos todo de inmediato.
En caso de que no estuvieras en casa el día de la entrega, por favor contacta inmediatamente con el transportista.
En la mayoría de los casos, intentarán realizar la entrega el siguiente día laborable o su paquete estará en la oficina de correos/punto de acceso local, listo para ser recogido.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, por favor Contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.
Espere 48 horas para que aparezca una actualización en el sitio de seguimiento. Puede suceder que los transportistas experimenten pequeñas demoras y se requiera tiempo adicional para que se actualice el número de seguimiento.
En caso de que tenga alguna inquietud o no pueda rastrear su paquete incluso después de unos días, por favor ContáctenosComprobaremos todo de inmediato.
Después de aplicar los descuentos/cupones/códigos de oferta especial, todos los pedidos superiores a $60 son elegibles para el envío gratuito, con envío gratuito disponible solo en países o regiones seleccionados. Para conocer los costos de envío en pedidos inferiores a $60 en otros países y EE. UU., consulte aquíPor supuesto, a veces ofrecemos promociones con envío gratuito en todos los artículos.
Heavenlywards es una tienda online sin sede física. Nuestros artesanos y productos proceden de distintas partes del mundo según el producto. Algunos artículos se envían desde California, EE. UU., o directamente desde nuestra sede en Hong Kong.
No dudes en consultar nuestras opciones de envío disponibles. aquí, y no dudes en Contáctenos con cualquier pregunta adicional.
Si no has recibido el pedido y el plazo de entrega indicado en La página de métodos de envío se aprobó, verifique la última actualización en el número de seguimiento.
A veces, los transportistas experimentan ligeros retrasos debido al mal tiempo, días festivos, controles aduaneros y retrasos, y se requieren un par de días adicionales para que se entregue el paquete.
En caso de que no haya una actualización clara sobre el número de seguimiento y la fecha de entrega haya pasado, o si tiene alguna inquietud, por favor ContáctenosComprobaremos todo de inmediato.
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