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FAQ

Questions fréquemment posées

Entreprise et questions générales (2)

Nous serions vraiment tristes de vous voir partir.
Mais si vous changez d'avis, vous pouvez toujours revenir et profiter de nos offres spéciales et réductions.

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Heavenlywards est un authentique détaillant de commerce électronique, qui propose à ses clients des articles de qualité supérieure. Vous pouvez être assuré que vos achats avec Heavenlywards sont sûrs ! Nous sommes fiers et honorés d'avoir reçu des centaines de commentaires positifs ! Découvrez ce que nos incroyables clients ont à dire sur nous sur notre Page de témoignages! Retrouvez-nous sur Instagram, Facebook, YouTube, Pinterest, TikTok et Google aussi.

La sécurité et la sûreté sont toujours notre priorité absolue : pour nous en tant qu'entreprise, mais aussi pour nos clients. Nous utilisons des systèmes de cryptage conformes aux normes du secteur pour les informations sensibles, telles que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement. Les informations transmises entre votre ordinateur et notre site Web ne peuvent pas être lues en cas d'interception par une autre personne.

Si vous avez encore des inquiétudes, notre équipe de spécialistes des produits est à votre disposition. ici pour vous 7 jours sur 7 !

FAQ sur les bijoux (11)

Nous vous conseillons de ne porter aucun bijou sous la douche ou dans la piscine, afin d'éviter tout dommage éventuel ou perte de l'objet.

Il n’y a pas une seule bonne réponse ici.
Par exemple, il est généralement conseillé de garder l'obsidienne une nuit sur deux ; la pierre de lune ne doit pas être portée lors de la pleine lune. En fait, c'est au cristal et à l'énergie du porteur de s'accorder.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à demandez à nos spécialistes en bijoux pour des conseils personnalisés.

Nous vous conseillons d'éviter de porter les bijoux en cristal pendant l'entraînement afin d'éviter tout dommage éventuel ou perte de l'article.

Nous aimerions bien, mais malheureusement, pour le moment, en raison du nombre élevé de commandes que nous recevons quotidiennement, il ne nous est pas possible de proposer des articles personnalisés.

Cependant, si vous souhaitez en savoir plus ou acheter un bijou spécifique, vous pouvez toujours contactez nos spécialistes en bijoux qui sont prêts à aider à tout moment.

Si les pièces argentées commencent à paraître ternes, polissez-les légèrement avec un chiffon doux et sec pour leur redonner leur beauté et leur brillance.

Il est très important de choisir la taille de bracelet idéale. Les tailles de bracelet sont toujours indiquées dans la section description, sous la rubrique « Dimensions ».
Avant de choisir la taille du bracelet, nous vous conseillons de mesurer votre poignet avec un mètre ruban.
Afin d'avoir différents styles d'ajustement, ajoutez un pouce(s)/cm à la taille de votre poignet :

Pour un ajustement parfait : ajoutez 1/4” à 1/2” (0,6 cm à 1,2 cm) ;
Pour un ajustement confortable : ajoutez 3/4” à 1” (1,9 cm à 2,5 cm) ;
Pour une coupe ample : ajoutez 1 1/4” (3,1 cm).
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour choisir le modèle idéal, n'hésitez pas à contacter nos spécialistes en bijoux. ici.

La plupart de nos bagues sont réglables et il n'y a pas d'option permettant de choisir la taille.

Par exemple, les bagues perlées sont fabriquées avec une bande élastique et peuvent s'étirer de la taille 8 jusqu'à la taille 11. Alors que les bagues avec tiges métalliques sont rétractables des tailles 5,5 jusqu'à la taille 9, ou 11.
Toutes nos bagues ont des tailles spécifiques indiquées dans la section description de leur page.

Si vous souhaitez connaître la taille d'un article spécifique, Contactez-nous et nous serons plus qu'heureux de vérifier ces informations pour vous.

En fait, c'est très simple. Il vous faudra juste un élastique supplémentaire et notre petit tutoriel que vous pouvez retrouver sur notre Blog.

En fait, c'est très simple. Il vous faudra juste un élastique supplémentaire et notre petit tutoriel que vous pouvez retrouver sur notre Blog.

L’information qui mérite d’être partagée – nous avons récemment commencé à envoyer des élastiques supplémentaires avec nos bracelets.
Nous voulions offrir la possibilité de réenfiler le bracelet dans les cas où un meilleur ajustement ou un ajustement de taille est nécessaire.

Si vous n'avez pas reçu le cordon élastique supplémentaire, contactez nos spécialistes en bijoux pour une assistance supplémentaire.

Nos colis sont manipulés avec soin car c'est notre travail de nous assurer que votre colis est emballé de manière à lui permettre de voyager en toute sécurité jusqu'à sa destination finale.
Cependant, Conscious Items ne peut malheureusement pas prévoir ni garantir les événements malheureux tout au long de la chaîne logistique.
Par conséquent, si vous rencontrez des problèmes avec votre commande/vos articles, veuillez Contactez-nous afin que nous puissions proposer des solutions qui sont en notre pouvoir.

Nous sommes extrêmement fiers d’avoir des articles très uniques, conçus d’une manière particulière.
Notre équipe continuera d’impressionner les clients avec des articles faits à la main.

Nous travaillons uniquement avec des pierres naturelles de haute qualité. Tout article qui contient d'autres éléments, comme des pierres teintées ou synthétiques, est accompagné de cette information dans la partie description du produit.
Veuillez noter que pour les articles en perles de cristal, nous utilisons une bande élastique spécifique à la ligne de cristal. Certaines parties de nos articles sont plaquées cuivre, or 14 carats, or 18 carats, acier titane, argent S925, alliage plaqué, etc.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter nos spécialistes en bijoux ici.

Commandes et produits (8)

Même si nous expédions dans le monde entier, nos transporteurs demandent que l'adresse de livraison soit écrite en anglais.
De plus, le numéro de téléphone est requis lors de la fourniture des informations d'expédition afin que le transporteur puisse vous contacter facilement.

Si vous avez des inquiétudes ou si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez Contactez-nous.

Notre objectif principal est de traiter toutes les commandes rapidement et sans problème. Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications car elle est déjà en cours de traitement.
Donc, si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions faire de notre mieux pour vous aider.

Lorsque vous passez votre commande, nous nous en occupons – nous savons que vous en avez besoin rapidement !
Le processus d'emballage et d'expédition commence immédiatement. Une fois la commande traitée à l'entrepôt, nous ne pouvons pas l'annuler, veuillez donc Contactez-nous dans les plus brefs délais si vous souhaitez annuler votre commande afin que nous puissions réagir immédiatement.

Vous avez déjà trouvé quelque chose que vous aimez ?

Afin de vous aider dans votre achat, nous avons préparé un petit guide étape par étape ci-dessous :

  1. Cliquez sur l'article qui vous intéresse.
  2. Choisissez la quantité, la taille et la couleur si disponible. Dans la partie description du produit, en bas de la page, vous pourrez trouver plus d'informations sur les tailles.
  3. Cliquez sur « Ajouter au panier » si vous souhaitez ajouter d’autres articles, ou sur le bouton de paiement pour procéder immédiatement au paiement.
  4. Lorsque vous avez ajouté tous les articles souhaités à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser la commande, sélectionnez le bouton « Passer à la caisse ».
  5. Assurez-vous de vous connecter à votre compte pour raccourcir le processus de fourniture des informations de contact et d'expédition, mais aussi pour collecter les points de récompense et utiliser le curseur pour échanger ceux que vous possédez déjà.
  • Si vous effectuez le paiement en tant qu'invité, veuillez remplir les informations d'expédition.
  1. Si vous avez un code de réduction, ajoutez-le dans la case sur le côté droit de la page de paiement.
  2. Veuillez consulter les méthodes de paiement acceptables. Lorsque tout est réglé, cliquez sur « Passer la commande » pour finaliser votre commande, sélectionnez le mode de paiement correspondant pour terminer le paiement de la commande.
  3. Après cela, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande. Et dès qu'il sera traité et expédié, vous recevrez un nouvel e-mail avec le numéro de suivi.

Si vous avez besoin d'aide pour passer la commande, ou si vous êtes toujours à la recherche de la meilleure combinaison d'articles, n'hésitez pas à Contactez notre équipe formidable qui sera plus qu'heureux de vous aider.

Pas de panique ! Nous sommes là pour vous aider !

Jusqu'à ce que votre commande soit expédiée, nous pouvons absolument la modifier. Par conséquent, si vous avez accidentellement commandé plus d'un article, veuillez Contactez-nous dans les plus brefs délais car nous traitons les commandes sous 24h.

Si votre bracelet se casse, ne vous inquiétez pas, si vous achetez une garantie à vie, nous pouvons vous aider à le réparer (vous n'avez qu'à payer les frais d'expédition et nous l'expédier).

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, Contactez notre formidable équipe.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles reçus, Contactez nos spécialistes produits, qui sont toujours prêts à aider.

Lorsque vous nous contactez, veuillez envoyer le numéro de commande et la photo/vidéo des articles en question afin que notre équipe puisse vous aider le plus rapidement possible.

Remarque : les articles gratuits issus d'offres spéciales sont en vente finale. Veuillez noter que les retours et les échanges ne sont pas possibles dans ce cas.

Dès que la commande est finalisée avec succès, vous recevrez l'e-mail de confirmation. Assurez-vous d'ajouter cs@heavenlywards.com à votre liste de contacts afin que l'e-mail ne se retrouve pas dans les dossiers spam ou promotion.

De plus, vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée avec le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le colis à votre convenance, et un e-mail lorsque votre commande sera en cours de livraison.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, veuillez Contactez-nous et nous vérifierons tout de suite.

Paiement, facturation et frais (6)

Malheureusement, les frais de douane appliqués aux envois internationaux ne sont pas de notre ressort. Les frais de douane éventuels sont appliqués à la discrétion du transporteur et des lois locales. Pour plus d'informations sur les frais de livraison éventuels, nous vous suggérons de contacter votre bureau de douane local.

Veuillez noter que tous les frais de douane seront à la charge du client et ne seront pas couverts par Heavenlywards.

Si vous rencontrez un problème lors d'un paiement à la caisse, veuillez vérifier et suivre le guide ci-dessous.

Message d'erreur

Assurez-vous d’avoir saisi les informations correctes ;
Contactez votre banque pour vous assurer qu’il n’y a aucun problème avec la carte ;
S'il te plaît Contactez-nous pour soumettre des détails et nous enquêterons plus en détail.
Pour nous aider à résoudre le problème pour vous, veuillez inclure autant de détails que possible parmi les suivants (ne vous inquiétez pas si vous n'êtes pas très technique ou si vous n'êtes pas sûr de l'un des éléments ci-dessous, donnez-nous simplement autant d'informations que possible) :

Quel système d'exploitation utilisez-vous (par exemple iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X) ;
Quel navigateur Internet utilisez-vous (par exemple Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome) ;
Quel mode de paiement avez-vous essayé (par exemple PayPal, Visa) ;
Une description du problème et l’heure à laquelle le problème est survenu ;
Si vous recevez un message d’erreur, veuillez l’inclure dans votre message.
Paiement refusé

Si votre carte de crédit ou de débit a été refusée, veuillez vérifier les points suivants :

Date d'expiration de la carte ;
Si l’adresse de facturation de votre carte est différente de l’adresse de facturation que vous avez indiquée lors du paiement ;
Si les solutions ci-dessus ne vous aident pas, votre société de carte de crédit ou votre banque disposeront de plus d'informations. Si vous utilisez PayPal, veuillez contacter PayPal directement si votre paiement a été refusé.

Nous acceptons les paiements via American Express, Apple Pay, Discover, Google Pay, Mastercard, PayPal, Venmo, Visa, Google Pay et Apple Pay.

Tous les prix de nos produits sont indiqués en dollars américains. Si vous effectuez un achat à l'étranger et utilisez une autre devise, le prix total de votre commande sera automatiquement calculé par votre banque émettrice, en fonction du taux de change quotidien au moment de la transaction.

La taxe de vente est une taxe prélevée sur la fourniture de biens et de services. Vous la connaissez peut-être également sous le nom de TVA ou TPS, selon votre lieu de résidence. Heavenlywards n'a aucun contrôle sur les taux de taxe des différents pays. Pour respecter les lois fiscales, nous vous facturons la taxe de vente dans le cadre du processus de paiement, au nom des autorités fiscales locales que nous payons peu de temps après.

Les prix indiqués sur notre site Internet se réfèrent uniquement à la valeur des produits.
Une fois que vous passez à la caisse, des frais de livraison peuvent être ajoutés au prix total de l'achat. N'hésitez pas à vérifier les frais de livraison sur cette page.
Cependant, si la différence de prix est beaucoup plus élevée que celle indiquée sur notre site Web, veuillez Contactez-nous et notre équipe se fera un plaisir de vérifier cela pour vous.

Promotions et réductions (3)

Nous sommes vraiment désolés si vous avez manqué l'offre spéciale. Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder aux ajustements de prix nécessaires si votre commande a été finalisée avant ou après l'offre spéciale. Cependant, ne vous inquiétez pas, la prochaine est imminente. Assurez-vous de vous abonner à notre liste de diffusion et de SMS, afin de rester au courant des offres incroyables que notre équipe crée quotidiennement.

Lorsque vous êtes prêt à passer une commande, passez à la caisse et vous pouvez saisir le code de réduction dans la case comme indiqué sur l'image ci-dessus.

Si vous voyez un message d'erreur, veuillez vérifier si votre code de réduction est valide.

Note:

Un seul code promotionnel/récompense/offre spéciale peut être utilisé par commande.
Les promotions spéciales fonctionnent automatiquement et ne peuvent pas être combinées avec d'autres remises/récompenses.
Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de l'utilisation de votre code de réduction, veuillez Contactez-nous afin que nous puissions vous aider.

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, veuillez vérifier les points suivants :

Validité – lorsque votre code de réduction provient de notre newsletter, il s’agit de promotions spéciales valables 24h, 48h ou 72h seulement.
Activation du double code – vérifiez si d’autres codes de réduction sont activés. Un seul code par commande s’applique.
Erreur typographique – Les codes de réduction sont sensibles aux majuscules. Vérifiez les fautes de frappe et corrigez le format.
Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de l'utilisation de votre code de réduction, veuillez Contactez-nous afin que nous puissions vous aider.

Retours et échanges (4)

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez Contactez-nousNous sommes là pour vous, prêts à remettre les choses en ordre.

Lorsque vous nous contactez, veuillez envoyer les informations suivantes afin que notre équipe puisse vous aider le plus rapidement possible :

Numéro de commande;
Une photo/vidéo du produit en question.

  • Note:

Les frais de retour ne sont pas couverts.
Les articles gratuits issus d'offres spéciales sont en vente finale. Veuillez noter que les retours, les échanges et les remboursements ne sont pas disponibles dans ce cas.

En raison d'une adresse erronée ou insuffisante, votre statut de suivi indique qu'il est renvoyé.
Ne vous inquiétez pas ! Nous nous assurerons de vous aider.

Tendez la main à notre équipe et assurez-vous de fournir les informations suivantes afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible :

Numéro de commande;
Adresse email utilisée pour passer la commande.

  • Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez reçu un article incorrect, défectueux ou endommagé, Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
  • Même si nous avons notre Politique de retour de 30 jours, merci de ne rien retourner avant de nous contacter.
  • Notre équipe examinera la demande et fournira des informations sur les prochaines étapes.
  • Note:
    Les articles gratuits issus d'offres spéciales sont en vente finale. Veuillez noter que les retours, les échanges et les remboursements ne sont pas disponibles dans ce cas.

Nous sommes sincèrement désolés si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux.

Ne t'inquiète pas! Contactez-nous et nous allons régler les choses immédiatement.

Lorsque vous nous contactez, veuillez envoyer le numéro de commande et la photo/vidéo des articles en question afin que notre équipe puisse vous aider le plus rapidement possible.

Expédition, suivi et livraison (12)

Oui, nous expédions aux adresses APO et FPO.
Lorsque vous fournissez l'adresse de livraison au moment du paiement, assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires.

Chaque envoi vers une APO/FPO nécessite le nom du destinataire, son grade, son unité et l'adresse APO/FPO avec le code postal.

Si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande, n'hésitez pas à Contactez-nous.

En raison de la situation mondiale actuelle, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier nos articles vers certains pays.
Veuillez consulter notre page d'expédition pour voir vers quels pays nous expédions actuellement et leurs délais de livraison estimés.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées normalement, mais de légers retards sont possibles en raison de l'arriéré du transporteur.
Soyez assurés que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer la santé et la sécurité de notre communauté de près et de loin.

La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes américaines supérieures à $60.

Pour plus d'informations sur les délais de livraison et la disponibilité dans certains pays, veuillez Contactez-nous.

Nous expédions toutes les commandes dans les 24 heures, cependant, les délais de livraison varient en fonction de l'emplacement.
Veuillez consulter notre page d'expédition pour voir vers quels pays nous expédions actuellement et leurs délais de livraison estimés.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées normalement, mais de légers retards sont possibles en raison du retard du transporteur causé par la situation mondiale actuelle. La chaîne logistique ne dépend pas uniquement de nous, mais nous nous efforçons de livrer les articles le plus rapidement possible.

Pour plus d'informations sur les délais de livraison, contactez notre formidable équipe ici.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le colis à votre convenance.

De plus, vous pouvez toujours suivre la commande sur notre site Web ici, et si vous avez des doutes sur le statut du numéro de suivi affiché, n'hésitez pas à Contactez-nous.
Nous serions heureux de vous aider !

Remarque : en raison du système du transporteur, les informations de votre numéro de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être visibles sur le site Web du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu la commande dans le délai prévu délais de livraison, s'il te plaît Contactez-nous et nous vérifierons tout de suite.

Si le numéro de suivi indique que votre colis est arrivé dans votre ville, n'hésitez pas à contacter la poste pour plus d'informations sur la livraison.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des adresses de livraison et des numéros de téléphone incorrects fournis lors de l'achat. En cas d'erreur dans vos informations de livraison, veuillez nous en informer dès que possible.

Parfois, les transporteurs subissent un léger retard dans la mise à jour des statuts de suivi.
Cela peut se produire en raison du mauvais temps, des jours fériés, des contrôles douaniers et des retards.

Cependant, cela ne signifie pas nécessairement que le colis n’est pas en route vers votre adresse.
Veuillez prévoir 3 à 5 jours supplémentaires pour que le numéro de suivi soit mis à jour.

Si vous avez des inquiétudes ou si le numéro de suivi n'est pas mis à jour même après quelques jours, veuillez Contactez-nous.

Les commandes contenant plusieurs articles sont emballées et expédiées depuis nos centres de traitement en fonction de la disponibilité des stocks.
Il peut arriver qu'une commande soit expédiée en deux, trois ou quatre colis.

Veuillez prévoir un certain temps pour que tous vos articles arrivent.
Si vous ne recevez pas tous vos colis dans le délai prévu délais de livraison, s'il te plaît Contactez-nous et nous vérifierons tout de suite.

Si vous n'étiez pas présent chez vous le jour de la livraison, veuillez contacter immédiatement le transporteur.
Dans la plupart des cas, ils essaieront de livrer le jour ouvrable suivant, ou votre colis sera au bureau de poste/point d'accès local, prêt à être récupéré.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.

Veuillez prévoir 48 heures pour qu'une mise à jour s'affiche sur le site de suivi. Il peut arriver que les transporteurs subissent de légers retards et qu'un délai supplémentaire soit nécessaire pour que le numéro de suivi soit mis à jour.

Si vous avez des inquiétudes ou si vous ne parvenez pas à suivre votre colis même après quelques jours, veuillez Contactez-nousNous allons tout vérifier immédiatement.

Après avoir appliqué des remises/bons de réduction/codes d'offres spéciales, toutes les commandes supérieures à $60 sont éligibles à la livraison gratuite, la livraison gratuite étant disponible uniquement dans certains pays ou régions. Pour connaître les frais d'expédition sur les commandes inférieures à $60 dans d'autres pays et aux États-Unis, veuillez consulter iciBien sûr, nous proposons parfois des promotions avec livraison gratuite sur tous les articles.

Heavenlywards est une boutique en ligne sans emplacement physique. Nos artisans et nos produits proviennent de différentes parties du monde en fonction du produit. Certains articles sont expédiés depuis la Californie, aux États-Unis, ou directement depuis notre siège social de Hong Kong.

N'hésitez pas à consulter nos options d'expédition disponibles ici, et n'hésitez pas à Contactez-nous pour toute question supplémentaire.

Si vous n'avez pas reçu la commande et que le délai de livraison indiqué sur la page des méthodes d'expédition est passé, veuillez vérifier la dernière mise à jour dans le numéro de suivi.
Parfois, les transporteurs subissent de légers retards en raison du mauvais temps, des jours fériés, des contrôles douaniers et des arriérés, et quelques jours supplémentaires sont nécessaires pour que le colis soit livré.

S'il n'y a pas de mise à jour claire sur le numéro de suivi et que la date de livraison est passée, ou si vous avez des inquiétudes, veuillez Contactez-nousNous allons tout vérifier immédiatement.

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