Politique de retour
Chez Heavenlywards, votre satisfaction est notre priorité absolue.
- Politique de retour de 30 jours
- Garantie de satisfaction de 30 jours
- Garantie à vie disponible à l'achat
Nous nous efforçons de vous garantir une expérience agréable à chaque fois que vous passez une commande ou que vous retournez un article. Pour garantir votre entière satisfaction, voici quelques points clés concernant notre politique de retour :
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui ! Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 30 jours suivant sa réception. Que l'article soit de la mauvaise taille, endommagé ou que vous ayez simplement changé d'avis, nous sommes là pour vous aider à obtenir un remboursement ou un remplacement.
Que faire si je n’aime pas mon produit ?
Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Notre garantie de satisfaction de 30 jours vous permet de retourner l'article si vous n'êtes pas entièrement satisfait.
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail à cs@heavenlywards.com.
Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures avec l'adresse de retour. Veuillez vous assurer que l'article n'a pas été utilisé et, de préférence, qu'il est dans son emballage d'origine. Dès réception de l'article, nous procéderons au remboursement ou à l'échange comme demandé. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 2 jours après réception de l'article. Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Nous proposons des remboursements par carte de crédit et PayPal.
Veuillez nous aviser dans les 30 jours suivant la livraison pour tous les retours et échanges afin d'éviter les problèmes de colis perdus.
Dois-je payer les frais d'expédition lors des retours ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir le retour en toute sécurité de votre article.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous devez annuler une commande en raison d'une erreur ou d'un changement d'avis, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons immédiatement et procéderons à un remboursement complet.
PRODUITS DÉFECTUEUX
Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou non conforme à vos attentes, nous vous enverrons un produit de remplacement dans les plus brefs délais.
Nous pouvons vous demander des preuves du défaut. Nous ferons de notre mieux pour ne pas vous causer trop d'inconvénients.
NOTE SUR LA COLÈRE
Moins vous êtes en colère, plus votre expérience de service client sera facile.
Nous ne disons pas cela de manière condescendante. Nos agents du service client sont humains et ils fonctionnent mieux lorsqu'ils sont traités avec politesse et respect.
Leur travail consiste à résoudre vos problèmes et à vous assister dans votre commande. Ils feront de leur mieux pour vous aider.
Vous avez d’autres questions ?
Pour toute demande de renseignements ou d'assistance supplémentaire, veuillez nous envoyer un e-mail à cs@heavenlywards.com
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