¿Cual es el precio del envio?

Nos gusta simplificar las cosas: el envío internacional cuesta $4.98 o es gratuito en pedidos superiores a $60. Ocasionalmente, también ofrecemos promociones de ENVÍO GRATIS.

¿Cual es el tiempo de envio?

Todos los pedidos se procesan y envían en un plazo de 24 a 48 horas, de lunes a sábado.
Tiempos de tránsito (EE. UU. y Canadá): 3 a 6 días hábiles
Tiempos de tránsito (internacional): Reino Unido y Europa (Alemania, Austria, Francia, Italia, España, Países Bajos, Polonia): 3-6 días hábiles
Australia: 6-12 días hábiles
Nueva Zelanda: 10-25 días hábiles
México: 6-12 días hábiles
Resto del mundo: 10-25 días hábiles

Si te das cuenta de que hay un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos corregirlo antes de que se envíe el pedido. Una vez que un pedido haya salido de nuestro almacén, no podremos cambiar la dirección.

Tenga en cuenta que Heavenlywards no es responsable de ningún impuesto o arancel de importación. Algunos artículos pueden enviarse desde nuestro almacén en el extranjero y los clientes pueden tener que pagar impuestos o aranceles de importación, especialmente para envíos fuera de los EE. UU.

¿Hacen envíos a todo el mundo?

Sí, Heavenlywards realiza envíos a la mayoría de los países del mundo. Sin embargo, hay algunas ubicaciones remotas a las que no podemos realizar envíos, entre ellas:
Niue, Guayana Francesa, Islas Vírgenes Británicas, Aruba, Nueva Caledonia, Bahréin, Islas Caimán.
Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos. Contáctenos!

En Heavenlywards, su satisfacción es nuestra máxima prioridad.

Política de devolución de 30 días
Garantía de satisfacción de 30 días
Garantía de por vida disponible para compra

Nos esforzamos por garantizar que disfrutes de cada experiencia con nosotros, ya sea que realices un pedido o devuelvas un artículo. Para garantizar tu completa satisfacción, aquí tienes algunos puntos clave sobre nuestra política de devoluciones:

¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

¡Sí! Puedes devolver o cambiar un artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Ya sea que el artículo sea del tamaño incorrecto, esté dañado o simplemente hayas cambiado de opinión, estamos aquí para ayudarte con un reembolso o un reemplazo.

¿Qué pasa si no me gusta mi producto?

Entendemos que, en ocasiones, un producto puede no cumplir con sus expectativas. Nuestra garantía de satisfacción de 30 días le permite devolver el artículo si no está completamente satisfecho.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Para devolver un artículo, envíenos un correo electrónico a cs@heavenlywards.com.

Le responderemos en un plazo de 24 a 48 horas con la dirección de devolución. Asegúrese de que el artículo no se haya usado y, preferiblemente, que esté en su embalaje original. Al recibir el artículo, procesaremos un reembolso o un cambio según lo solicitado. Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días después de recibir el artículo. Los reembolsos con tarjeta de crédito pueden tardar hasta 5 días hábiles en aparecer en su cuenta. Ofrecemos reembolsos a través de tarjeta de crédito y PayPal.

Notifíquenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para todas las devoluciones y cambios para evitar problemas con paquetes perdidos.

¿Debo pagar el envío en caso de devoluciones?

Sí, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de seguimiento para garantizar la devolución segura de su artículo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si necesita cancelar un pedido debido a un error o un cambio de opinión, comuníquese con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no se ha enviado, lo cancelaremos de inmediato y emitiremos un reembolso completo.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibe un producto roto, defectuoso o no como esperaba, le enviaremos un reemplazo lo antes posible.
Es posible que le pidamos alguna prueba del defecto. Haremos todo lo posible para no causarle demasiados inconvenientes.

NOTA SOBRE LA IRA

Cuanto menos enojado esté, más fácil será su experiencia de servicio al cliente.
No lo decimos de manera condescendiente. Nuestros agentes de atención al cliente son humanos y funcionan mejor cuando se los trata con cortesía y respeto.
Su trabajo es resolver sus problemas y ayudarle con su pedido. Harán todo lo posible para ayudarle.

¿Tiene más preguntas?

Para cualquier consulta o asistencia adicional, envíenos un correo electrónico a cs@heavenlywards.com