Quel est le prix de l'expédition ?

Nous aimons garder les choses simples : la livraison mondiale est de $4,98, ou gratuite pour les commandes supérieures à $60. Parfois, nous proposons également des promotions avec LIVRAISON GRATUITE.

Quel est le délai de livraison ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 24 à 48 heures, du lundi au samedi.
Délais de livraison (États-Unis et Canada) : 3 à 6 jours ouvrables
Délais de livraison (international) : Royaume-Uni et Europe (Allemagne, Autriche, France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Pologne) : 3 à 6 jours ouvrables
Australie : 6 à 12 jours ouvrables
Nouvelle-Zélande : 10 à 25 jours ouvrables
Mexique : 6 à 12 jours ouvrables
Reste du monde : 10-25 jours ouvrables

Si vous vous rendez compte qu'il y a une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions la corriger avant l'expédition de la commande. Une fois qu'une commande a quitté notre entrepôt, nous ne pourrons plus modifier l'adresse.

Veuillez noter que Heavenlywards n'est pas responsable des droits ou taxes d'importation. Certains articles peuvent être expédiés depuis notre entrepôt à l'étranger et les clients peuvent être tenus de payer des droits ou taxes d'importation, en particulier pour les livraisons en dehors des États-Unis.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, Heavenlywards livre dans la plupart des pays du monde. Cependant, nous ne pouvons pas livrer dans certains endroits éloignés, notamment :
Niue, Guyane française, Îles Vierges britanniques, Aruba, Nouvelle-Calédonie, Bahreïn, Îles Caïmans.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à Contactez-nous!

Chez Heavenlywards, votre satisfaction est notre priorité absolue.

Politique de retour de 30 jours
Garantie de satisfaction de 30 jours
Garantie à vie disponible à l'achat

Nous nous efforçons de vous garantir une expérience agréable à chaque fois que vous passez une commande ou que vous retournez un article. Pour garantir votre entière satisfaction, voici quelques points clés concernant notre politique de retour :

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui ! Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 30 jours suivant sa réception. Que l'article soit de la mauvaise taille, endommagé ou que vous ayez simplement changé d'avis, nous sommes là pour vous aider à obtenir un remboursement ou un remplacement.

Que faire si je n’aime pas mon produit ?

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Notre garantie de satisfaction de 30 jours vous permet de retourner l'article si vous n'êtes pas entièrement satisfait.

Comment retourner un article ?

Pour retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail à cs@heavenlywards.com.

Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures avec l'adresse de retour. Veuillez vous assurer que l'article n'a pas été utilisé et, de préférence, qu'il est dans son emballage d'origine. Dès réception de l'article, nous procéderons au remboursement ou à l'échange comme demandé. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 2 jours après réception de l'article. Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Nous proposons des remboursements par carte de crédit et PayPal.

Veuillez nous aviser dans les 30 jours suivant la livraison pour tous les retours et échanges afin d'éviter les problèmes de colis perdus.

Dois-je payer les frais d'expédition lors des retours ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir le retour en toute sécurité de votre article.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous devez annuler une commande en raison d'une erreur ou d'un changement d'avis, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons immédiatement et procéderons à un remboursement complet.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou non conforme à vos attentes, nous vous enverrons un produit de remplacement dans les plus brefs délais.
Nous pouvons vous demander des preuves du défaut. Nous ferons de notre mieux pour ne pas vous causer trop d'inconvénients.

NOTE SUR LA COLÈRE

Moins vous êtes en colère, plus votre expérience de service client sera facile.
Nous ne disons pas cela de manière condescendante. Nos agents du service client sont humains et ils fonctionnent mieux lorsqu'ils sont traités avec politesse et respect.
Leur travail consiste à résoudre vos problèmes et à vous assister dans votre commande. Ils feront de leur mieux pour vous aider.

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